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Curso Manejo de Conflictos

$203.000 $143.000

Modalidad : 100% Online Asincrónico
Duración:  45 horas
Certificación : OTEC

 

Descripción

Módulo 1: Introducción al manejo de conflictos
1.1. Definición y tipos de conflictos
1.2. Importancia del manejo de conflictos en entornos personales y profesionales
1.3. Consecuencias de no abordar los conflictos de manera efectiva
1.4. Habilidades necesarias para el manejo de conflictos

Módulo 2: Identificación de conflictos
2.1. Reconocimiento de señales y síntomas de conflictos
2.2. Análisis de las causas subyacentes de los conflictos
2.3. Diferenciación entre conflictos individuales y conflictos interpersonales o grupales
2.4. Herramientas para identificar conflictos de manera proactiva

Módulo 3: Comunicación efectiva en situaciones de conflicto
3.1. Importancia de la comunicación en el manejo de conflictos
3.2. Técnicas de escucha activa y empática
3.3. Expresión asertiva de puntos de vista y emociones
3.4. Resolución de malentendidos y clarificación de expectativas

Módulo 4: Estrategias de resolución de conflictos
4.1. Colaboración y negociación como enfoques para la resolución de conflictos
4.2. Comprensión de la postura de la otra parte y búsqueda de soluciones mutuamente beneficiosas
4.3. Técnicas para encontrar compromisos y llegar a acuerdos
4.4. Gestión de conflictos difíciles y emocionales

Módulo 5: Manejo de conflictos en equipos y organizaciones
5.1. Dinámicas de conflictos en equipos de trabajo
5.2. Estrategias para gestionar conflictos interpersonales en equipos
5.3. Promoción de un clima de confianza y colaboración en la organización
5.4. Implementación de políticas y procedimientos para la gestión de conflictos

Módulo 6: Resolución de conflictos en contextos específicos
6.1. Manejo de conflictos en el ámbito laboral
6.2. Gestión de conflictos familiares y personales
6.3. Resolución de conflictos en comunidades y organizaciones sociales
6.4. Enfoques para abordar conflictos en contextos interculturales y multinacionales

Módulo 7: Manejo de conflictos en situaciones de crisis
7.1. Estrategias para gestionar conflictos durante crisis y emergencias
7.2. Técnicas de comunicación efectiva en situaciones de crisis
7.3. Mantenimiento de la calma y la compostura bajo presión
7.4. Reconstrucción de relaciones y recuperación después de una crisis

Módulo 8: Desarrollo de habilidades de prevención y mediación de conflictos
8.1. Identificación de factores de riesgo y tensiones potenciales
8.2. Implementación de medidas preventivas para evitar conflictos
8.3. Papel del mediador en la resolución de conflictos
8.4. Capacitación en técnicas de mediación y facilitación de acuerdos